Recesso e Rimborsi Gift Card Online
La soddisfazione dei nostri ospiti è fondamentale per noi.
Ai sensi del Codice del Consumo, l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto di una Gift Card entro 14 giorni dalla data di conclusione dell’ordine online, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione, a condizione che il servizio non sia già stato parzialmente o totalmente erogato o prenotato.
Ti consigliamo di verificare i requisiti sotto riportati prima di procedere con la richiesta digitale.
Condizioni per l’esercizio del Recesso sulle Gift Card
Accettiamo le richieste di recesso esclusivamente entro 14 giorni dalla data di acquisto del Voucher/Gift Card, purché siano rispettate le seguenti condizioni di integrità del servizio:
- Voucher NON Prenotato / NON Fruito: Il codice univoco associato alla Gift Card non deve risultare già agganciato ad una prenotazione all’interno dei nostri sistemi di controllo. Non è possibile esercitare il recesso qualora sia già stata effettuata una prenotazione di una data presso le nostre dimore o qualora l’esperienza sia già stata usufruita, totalmente o in parte.
- Titolarità del Richiedente: Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dall’Acquirente originario della Gift Card (il soggetto che ha effettuato il pagamento online). Il Destinatario del regalo (qualora fosse un soggetto terzo diverso dall’acquirente) non è legittimato a richiedere il recesso né a pretendere il rimborso in denaro.
- Modalità di Rimborso: In caso di esito positivo delle verifiche interne, il rimborso dell’importo nominale della Gift Card avverrà in tempi rapidi e senza costi aggiuntivi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento adottato dall’acquirente in fase di transazione (Carta di Credito/Debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
Casi di Esclusione dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell’Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente escluso e non potrà essere accordato nei seguenti casi:
Qualora siano trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto online della Gift Card.
Qualora la Gift Card sia già stata utilizzata (anche parzialmente) o sia già stata associata a una prenotazione vincolante presso le nostre strutture (Villa Crespi, una delle dimore de Laqua Collection, Cannavacciuolo Bistrot di Torino).
Qualora l’acquisto sia stato effettuato da un Cliente Professionista (acquisto con Partita IVA), si applicano esclusivamente le tutele previste dal Codice Civile.
Le Gift Card non possono in nessun caso essere convertite in denaro al di fuori dei termini e delle condizioni del diritto di recesso sopra descritti.
Regole per richiedere il recesso online
Puoi avviare la pratica di recesso compilando l’apposito form digitale accessibile dal link nel footer del nostro Shop “Esercita il diritto di Recesso”.
Prima di iniziare, tieni a portata di mano il numero d’ordine e il codice univoco della Gift Card ricevuto via e-mail.
Ogni richiesta è subordinata a una verifica manuale e tecnica operata dai nostri uffici per accertare lo stato di validità e non utilizzo del voucher.
Una volta approvata la richiesta, si procederà alla disattivazione e cancellazione immediata del codice Gift Card, contestualmente all’emissione del rimborso e della relativa nota di credito.
Supporto e Assistenza Clienti
In caso di dubbi, anomalie in fase di ricezione della mail contenente il voucher o per qualsiasi chiarimento sulle scadenze delle Gift Card (aventi validità di 6 mesi dalla data di acquisto), il nostro Servizio Clienti e l’Ufficio Booking sono a tua completa disposizione per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.